Brevo: e-mail marketing, CRM, automação e WhatsApp em uma única plataforma

Empresas utilizam cada vez mais canais para se comunicar com clientes.

E-mail, WhatsApp, SMS, formulários, chat, CRM, e-commerce e automações passaram a fazer parte de uma mesma jornada.

O problema é que muitas operações ainda tratam cada canal de forma isolada.

Os contatos ficam em uma ferramenta.

Os disparos de e-mail ficam em outra.

As oportunidades comerciais são controladas em planilhas.

As mensagens transacionais dependem de outro fornecedor.

O WhatsApp funciona em uma plataforma separada.

Esse cenário aumenta custos, fragmenta os dados e dificulta a construção de uma visão completa do relacionamento com o cliente.

A Brevo procura resolver esse problema reunindo comunicação, automação e gestão de contatos dentro de um único ecossistema.

A Ad Rock Digital Mkt agora integra a Brevo ao seu portfólio de parceiros, ampliando nossa capacidade de desenvolver projetos de e-mail marketing, CRM, automação, WhatsApp, mensagens transacionais e integração de dados.

O que é a Brevo

A Brevo é uma plataforma de CRM e comunicação digital voltada à gestão do relacionamento com clientes.

A solução reúne recursos para:

• e-mail marketing;

• automação de marketing;

• CRM;

• campanhas de SMS;

• campanhas e automações no WhatsApp;

• mensagens transacionais;

• segmentação de contatos;

• formulários;

• gestão comercial;

• integração por API.

A plataforma era anteriormente conhecida como Sendinblue e evoluiu de uma solução focada principalmente em e-mail para uma suíte mais ampla de relacionamento com clientes.

Seu objetivo é centralizar dados, comunicação e automações em uma única estrutura.

Por que centralizar marketing e relacionamento

Uma jornada comum pode começar com um anúncio, passar pelo site, gerar um cadastro e continuar durante semanas ou meses.

Exemplo:

Google Ads
↓
Landing page
↓
Formulário
↓
Brevo
↓
Segmentação
↓
Automação
├── E-mail
├── SMS
└── WhatsApp
↓
Qualificação
↓
CRM
↓
Venda

Google Ads
↓
Landing page
↓
Formulário
↓
Brevo
↓
Segmentação
↓
Automação
├── E-mail
├── SMS
└── WhatsApp
↓
Qualificação
↓
CRM
↓
Venda

Google Ads
↓
Landing page
↓
Formulário
↓
Brevo
↓
Segmentação
↓
Automação
├── E-mail
├── SMS
└── WhatsApp
↓
Qualificação
↓
CRM
↓
Venda

Quando cada etapa utiliza uma ferramenta independente, surgem problemas como:

• duplicidade de contatos;

• perda de histórico;

• segmentações inconsistentes;

• falhas de sincronização;

• dificuldade para mensurar resultados;

• custos adicionais de integração;

• dependência excessiva de processos manuais.

Uma plataforma integrada reduz parte dessa fragmentação.

E-mail marketing

O e-mail marketing continua sendo um dos canais mais importantes para relacionamento, nutrição e retenção.

Na Brevo, empresas podem criar:

• newsletters;

• campanhas promocionais;

• fluxos de nutrição;

• comunicações institucionais;

• campanhas de reativação;

• sequências de onboarding;

• mensagens segmentadas.

A plataforma oferece editor visual, templates, segmentação e acompanhamento de métricas.

Entre os indicadores normalmente analisados estão:

• entregas;

• aberturas;

• cliques;

• descadastros;

• rejeições;

• conversões;

• desempenho por segmento.

Segmentação de contatos

Enviar a mesma mensagem para toda a base raramente é a melhor estratégia.

A Brevo permite criar segmentos com base em informações como:

• localização;

• origem do contato;

• histórico de compras;

• comportamento;

• interesses;

• estágio do relacionamento;

• engajamento;

• atributos personalizados.

Exemplo:

Clientes ativos
Clientes inativos
Leads sem compra
Clientes recorrentes
Clientes de alto valor
Contatos que abriram campanhas
Contatos que clicaram em determinada oferta

Clientes ativos
Clientes inativos
Leads sem compra
Clientes recorrentes
Clientes de alto valor
Contatos que abriram campanhas
Contatos que clicaram em determinada oferta

Clientes ativos
Clientes inativos
Leads sem compra
Clientes recorrentes
Clientes de alto valor
Contatos que abriram campanhas
Contatos que clicaram em determinada oferta

Quanto melhor a segmentação, maior tende a ser a relevância da comunicação.

Automação de marketing

A automação permite transformar eventos e comportamentos em ações.

Um fluxo pode começar quando o usuário:

• preenche um formulário;

• entra em uma lista;

• abre um e-mail;

• clica em um link;

• visita uma página;

• realiza uma compra;

• abandona um carrinho;

• altera uma informação de contato.

A partir disso, a Brevo pode executar ações como:

• enviar e-mail;

• enviar SMS;

• enviar mensagem de WhatsApp;

• aguardar determinado período;

• atualizar um atributo;

• mover o contato;

• criar uma oportunidade;

• notificar a equipe;

• iniciar outro fluxo.

Exemplo de nutrição de leads

Uma empresa B2B pode utilizar o seguinte processo:

Lead baixa um material
↓
Recebe e-mail de boas-vindas
↓
Aguarda dois dias
↓
Recebe conteúdo complementar
↓
Clica na página comercial
↓
Pontuação aumenta
↓
Oportunidade é criada no CRM
↓
Equipe comercial recebe alerta

Lead baixa um material
↓
Recebe e-mail de boas-vindas
↓
Aguarda dois dias
↓
Recebe conteúdo complementar
↓
Clica na página comercial
↓
Pontuação aumenta
↓
Oportunidade é criada no CRM
↓
Equipe comercial recebe alerta

Lead baixa um material
↓
Recebe e-mail de boas-vindas
↓
Aguarda dois dias
↓
Recebe conteúdo complementar
↓
Clica na página comercial
↓
Pontuação aumenta
↓
Oportunidade é criada no CRM
↓
Equipe comercial recebe alerta

Esse fluxo reduz trabalho manual e cria um processo mais consistente de acompanhamento.

Recuperação de carrinho abandonado

No e-commerce, uma das aplicações mais conhecidas é a recuperação de carrinho.

Exemplo:

Cliente adiciona produto
↓
Não conclui a compra
↓
Automação aguarda
↓
E-mail de recuperação
↓
Nova espera
↓
WhatsApp ou SMS
↓
Oferta ou lembrete final

Cliente adiciona produto
↓
Não conclui a compra
↓
Automação aguarda
↓
E-mail de recuperação
↓
Nova espera
↓
WhatsApp ou SMS
↓
Oferta ou lembrete final

Cliente adiciona produto
↓
Não conclui a compra
↓
Automação aguarda
↓
E-mail de recuperação
↓
Nova espera
↓
WhatsApp ou SMS
↓
Oferta ou lembrete final

A estratégia deve respeitar consentimento, frequência e contexto do cliente.

O objetivo não é apenas aumentar o número de mensagens.

É utilizar o canal adequado no momento correto.

CRM e gestão comercial

A Brevo também possui recursos para organizar processos comerciais.

Uma empresa pode acompanhar oportunidades em etapas como:

Novo lead
↓
Contato realizado
↓
Qualificado
↓
Proposta enviada
↓
Negociação
↓
Venda

Novo lead
↓
Contato realizado
↓
Qualificado
↓
Proposta enviada
↓
Negociação
↓
Venda

Novo lead
↓
Contato realizado
↓
Qualificado
↓
Proposta enviada
↓
Negociação
↓
Venda

O CRM permite centralizar informações de contatos, empresas, atividades e oportunidades.

Isso aproxima marketing e vendas.

A equipe comercial consegue visualizar de onde veio o lead, quais comunicações recebeu e quais ações realizou antes de chegar ao pipeline.

Lead scoring

Nem todos os leads possuem a mesma intenção.

O lead scoring atribui pontos com base em comportamentos ou características.

Exemplo:

Abriu e-mail: +2 pontos
Clicou em oferta: +5 pontos
Visitou página de preços: +10 pontos
Solicitou demonstração: +20 pontos
Ficou 90 dias sem interação: -10 pontos

Abriu e-mail: +2 pontos
Clicou em oferta: +5 pontos
Visitou página de preços: +10 pontos
Solicitou demonstração: +20 pontos
Ficou 90 dias sem interação: -10 pontos

Abriu e-mail: +2 pontos
Clicou em oferta: +5 pontos
Visitou página de preços: +10 pontos
Solicitou demonstração: +20 pontos
Ficou 90 dias sem interação: -10 pontos

Quando uma pontuação mínima é atingida, o contato pode ser encaminhado para vendas.

O modelo precisa ser ajustado à realidade do negócio.

Uma ação que demonstra intenção em uma empresa pode não ter o mesmo valor em outra.

WhatsApp

A integração com o WhatsApp amplia a estratégia multicanal.

A Brevo permite trabalhar com a WhatsApp Business Platform para campanhas, templates e automações.

Entre os casos de uso estão:

• confirmação de pedidos;

• atualização de entrega;

• lembretes;

• campanhas promocionais;

• recuperação de carrinho;

• confirmação de agendamento;

• respostas automáticas;

• comunicação baseada em eventos.

Exemplo para uma clínica:

Consulta agendada
↓
Confirmação por WhatsApp
↓
Lembrete no dia anterior
↓
Orientações
↓
Pesquisa de satisfação

Consulta agendada
↓
Confirmação por WhatsApp
↓
Lembrete no dia anterior
↓
Orientações
↓
Pesquisa de satisfação

Consulta agendada
↓
Confirmação por WhatsApp
↓
Lembrete no dia anterior
↓
Orientações
↓
Pesquisa de satisfação

A utilização deve observar consentimento, templates aprovados e as regras comerciais da Meta.

SMS

O SMS continua sendo útil em situações que exigem comunicação curta e direta.

Exemplos:

• códigos de confirmação;

• alertas;

• lembretes;

• avisos urgentes;

• campanhas específicas;

• atualização de status.

Em uma estratégia multicanal, o SMS pode funcionar como contingência ou complemento ao e-mail e ao WhatsApp.

E-mails transacionais

E-mails transacionais são mensagens disparadas por ações específicas.

Exemplos:

• redefinição de senha;

• confirmação de cadastro;

• confirmação de pedido;

• emissão de nota;

• atualização de entrega;

• alerta de segurança;

• confirmação de pagamento.

Essas mensagens são diferentes de campanhas promocionais.

Elas fazem parte da operação do sistema.

A Brevo oferece infraestrutura para envio transacional por SMTP e API, permitindo integração com sites, aplicativos, e-commerces e sistemas próprios.

Marketing e mensagens transacionais não são a mesma coisa

É importante separar as duas estruturas.

Comunicação de marketing

Tem como objetivo divulgar, nutrir ou promover.

Exemplos:

• newsletter;

• oferta;

• lançamento;

• conteúdo;

• campanha de reativação.

Comunicação transacional

É acionada por uma operação ou evento.

Exemplos:

• compra confirmada;

• senha alterada;

• pedido enviado;

• cadastro concluído.

Essa separação melhora governança, mensuração e entregabilidade.

Integrações e API

A Brevo pode ser integrada a outros sistemas por conectores, API, webhooks e plataformas de automação.

Exemplos:

• WordPress;

• WooCommerce;

• Shopify;

• formulários;

• CRMs;

• sistemas próprios;

• Make;

• Zapier;

• n8n;

• plataformas de pagamento;

• aplicações internas.

Uma integração pode funcionar assim:

Site
↓
Webhook
↓
Brevo
↓
Contato atualizado
↓
Automação iniciada
↓
CRM atualizado

Site
↓
Webhook
↓
Brevo
↓
Contato atualizado
↓
Automação iniciada
↓
CRM atualizado

Site
↓
Webhook
↓
Brevo
↓
Contato atualizado
↓
Automação iniciada
↓
CRM atualizado

Casos de uso para e-commerce

Uma operação de e-commerce pode utilizar a Brevo para:

• newsletters;

• lançamentos de produtos;

• abandono de carrinho;

• recomendação de recompra;

• campanhas de clientes inativos;

• comunicação pós-venda;

• mensagens transacionais;

• segmentação por categoria comprada;

• campanhas baseadas em ticket médio.

Exemplo:

Cliente compra produto de uso recorrente
↓
Automação aguarda 30 dias
↓
Envia lembrete de recompra
↓
Cliente acessa a loja
↓
Compra complementar

Cliente compra produto de uso recorrente
↓
Automação aguarda 30 dias
↓
Envia lembrete de recompra
↓
Cliente acessa a loja
↓
Compra complementar

Cliente compra produto de uso recorrente
↓
Automação aguarda 30 dias
↓
Envia lembrete de recompra
↓
Cliente acessa a loja
↓
Compra complementar

Casos de uso para empresas de serviços

Empresas de serviços podem trabalhar com:

• nutrição de leads;

• agendamentos;

• lembretes;

• envio de propostas;

• follow-up;

• segmentação por interesse;

• reativação de contatos;

• pesquisas de satisfação.

Exemplo:

Lead solicita orçamento
↓
Contato criado
↓
Equipe recebe tarefa
↓
Lead recebe apresentação
↓
Follow-up automático
↓
Oportunidade atualizada

Lead solicita orçamento
↓
Contato criado
↓
Equipe recebe tarefa
↓
Lead recebe apresentação
↓
Follow-up automático
↓
Oportunidade atualizada

Lead solicita orçamento
↓
Contato criado
↓
Equipe recebe tarefa
↓
Lead recebe apresentação
↓
Follow-up automático
↓
Oportunidade atualizada

Casos de uso para publishers e organizações

Portais, organizações e projetos editoriais podem utilizar a Brevo para:

• newsletters;

• segmentação por tema;

• automações de boas-vindas;

• comunicação com doadores;

• campanhas institucionais;

• eventos;

• captação de assinantes;

• distribuição de conteúdo.

Uma base editorial pode ser segmentada por interesse:

Educação
Direitos humanos
Meio ambiente
Política
Tecnologia
Eventos

Educação
Direitos humanos
Meio ambiente
Política
Tecnologia
Eventos

Educação
Direitos humanos
Meio ambiente
Política
Tecnologia
Eventos

Isso permite reduzir disparos genéricos e aumentar a relevância.

A importância da entregabilidade

Uma plataforma não garante bons resultados sozinha.

A entregabilidade depende também de fatores como:

• autenticação do domínio;

• SPF;

• DKIM;

• DMARC;

• reputação;

• qualidade da base;

• consentimento;

• frequência;

• conteúdo;

• taxa de reclamação;

• remoção de contatos inválidos.

Comprar listas, enviar mensagens sem consentimento ou manter bases antigas pode prejudicar todo o domínio.

LGPD e governança

Projetos de comunicação precisam respeitar a Lei Geral de Proteção de Dados.

Isso inclui:

• definir base legal;

• documentar consentimentos;

• permitir descadastro;

• limitar acesso;

• controlar retenção;

• manter registros;

• proteger dados pessoais.

Automação sem governança pode escalar erros com a mesma velocidade que escala resultados.

Brevo versus ferramentas fragmentadas

Uma operação pode montar uma arquitetura utilizando várias soluções especializadas.

Exemplo:

E-mail em uma plataforma
CRM em outra
SMS em outro fornecedor
WhatsApp em outra ferramenta
Automação em outro sistema

E-mail em uma plataforma
CRM em outra
SMS em outro fornecedor
WhatsApp em outra ferramenta
Automação em outro sistema

E-mail em uma plataforma
CRM em outra
SMS em outro fornecedor
WhatsApp em outra ferramenta
Automação em outro sistema

Essa abordagem pode fazer sentido em operações complexas.

Por outro lado, aumenta o trabalho de integração.

A Brevo oferece uma alternativa mais centralizada.

A decisão deve considerar:

• volume;

• complexidade;

• canais utilizados;

• recursos necessários;

• integração;

• governança;

• orçamento;

• maturidade da equipe.

O que a parceria representa para a Ad Rock

A parceria amplia nossa capacidade de apoiar clientes em projetos envolvendo:

• implantação da Brevo;

• migração de outras plataformas;

• estruturação de listas;

• configuração de domínio;

• segmentação;

• automações;

• CRM;

• mensagens transacionais;

• WhatsApp;

• integrações;

• analytics;

• mensuração de campanhas.

Nosso trabalho não se limita a abrir uma conta ou configurar um disparo.

O objetivo é estruturar a jornada completa.

Isso envolve entender:

• como o contato entra;

• quais dados são coletados;

• como será segmentado;

• quais mensagens receberá;

• quando será encaminhado para vendas;

• como a conversão será medida.

Como a Ad Rock pode ajudar

Projetos com a Brevo podem incluir:

1. diagnóstico da operação atual;

2. desenho da arquitetura;

3. configuração técnica;

4. autenticação de domínio;

5. organização da base;

6. integração com site e CRM;

7. criação de automações;

8. implementação de mensuração;

9. validação;

10. documentação.

Cada etapa precisa ser adaptada à realidade da empresa.

Conclusão

A Brevo evoluiu além de uma ferramenta de disparo de newsletters.

A plataforma reúne comunicação, CRM, automação e mensagens transacionais em uma única estrutura.

Para empresas que precisam conectar e-mail, SMS, WhatsApp, contatos e processos comerciais, essa centralização pode reduzir fragmentação e melhorar a consistência da jornada.

A tecnologia, porém, é apenas uma parte do projeto.

Resultados dependem de estratégia, qualidade dos dados, governança, consentimento, segmentação e mensuração.

A nova parceria permite que a Ad Rock combine esses elementos em projetos completos de relacionamento e automação.

Referências oficiais

Brevo Email Marketing:

https://www.brevo.com/features/email-marketing/

Central de ajuda da Brevo:

https://help.brevo.com/

Automações:

https://help.brevo.com/hc/en-us/sections/18475760154258-Automations

WhatsApp:

https://help.brevo.com/hc/en-us/sections/18478639569170-WhatsApp

Brevo

CRM, e-mail marketing e automação

Plataforma completa para e-mail marketing, CRM, automações, SMS, WhatsApp e mensagens transacionais. Centralize dados, relacionamento e comunicação com clientes em uma única solução.

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