Evolução do sistema de alerta de boletos do Banco Inter: IA, automação e WhatsApp Business API

Projetos de automação parecem simples no início.

Mas quando entram em produção — com clientes reais, mensagens reais e dinheiro envolvido — tudo muda.

Foi exatamente isso que aconteceu no desenvolvimento do sistema de alerta de boletos da Ad Rock.

O projeto evoluiu de um script simples para um sistema completo de:

• automação financeira

• integração com API bancária

• envio via WhatsApp Business API

• fallback por e-mail

• controle de erros

• governança de envio

E principalmente:

👉 um case real de integração com plataformas de messaging.

O problema real

Empresas com recorrência financeira enfrentam um problema clássico:

• boletos vencem

• clientes não são notificados corretamente

• cobrança depende de processo manual

• receita atrasa

A solução precisa ser:

• automática

• confiável

• escalável

• integrada com canais diretos

E hoje, o principal canal é:

👉 WhatsApp

A arquitetura do sistema

O sistema funciona com uma lógica simples, mas robusta:

1. Consulta na API bancária

• busca por CNPJ

• valida status do boleto

• identifica atraso

2. Disparo automatizado

Quando encontra boletos vencidos:

• envia mensagem via WhatsApp

• usa template aprovado (Meta)

• envia direto para o cliente

3. Fallback inteligente

Se o envio falhar:

• dispara e-mail

• registra erro

• mantém rastreabilidade

4. Logging e controle

• logs de envio

• controle de falhas

• rastreamento de execução

👉 Isso transforma um script em sistema.

O maior desafio: WhatsApp Business API

Aqui está o ponto onde a maioria dos projetos quebra.

Não é sobre código.

É sobre infraestrutura e regras da Meta.

Para enviar mensagens, você precisa:

• templates aprovados

• opt-in do usuário

• provedor oficial (BSP)

• controle de envio

• respeitar limites e categorias

As plataformas testadas

Durante o desenvolvimento, testamos três abordagens:

🔹 Twilio

Prós:

• extremamente robusto

• multi-canal

• documentação madura

Contras:

• custo alto

• complexidade operacional

• overkill para muitos projetos

🔹 Brevo (ex Sendinblue)

Prós:

• fácil integração

• bom para e-mail

• onboarding simples

Contras:

• WhatsApp limitado

• menos flexível

• não ideal para automação mais avançada

🔹 Sent.dm (escolha final)

Prós:

• foco direto em WhatsApp

• custo mais baixo

• integração simples

• ideal para automação

Contras:

• menos robusto que Twilio

• dependência de estabilidade da API

Por que escolhemos o Sent.dm

A decisão foi prática.

O projeto precisava:

• baixo custo por mensagem

• velocidade de implementação

• foco em WhatsApp

• simplicidade operacional

E o Sent atendeu melhor esse cenário.

Estrutura de custos (importante)

Esse tipo de sistema não é só desenvolvimento.

Existe uma estrutura de custo real:

1. Provedor (ex: Sent.dm)

• custo por mensagem (~US$6 por 1000 ou variável por template)

• taxa por conversa / envio

2. Meta (WhatsApp)

• cobrança por categoria de mensagem:

  • marketing

  • utility

  • autenticação

3. Setup técnico

• integração API

• templates

• validação

• testes

4. Operação

• manutenção

• monitoramento

• ajustes

👉 Ou seja: é um produto, não um script.

Tipos de mensagens (Meta)

O sistema trabalha principalmente com:

Utility messages

• cobrança

• alerta de vencimento

• comunicação transacional

Mas pode evoluir para:

Marketing messages

• campanhas

• reengajamento

• recuperação de clientes

O que esse projeto prova

Esse case mostra algo importante:

👉 integrar WhatsApp não é sobre enviar mensagem
👉 é sobre construir um sistema confiável

Aplicações diretas

Esse tipo de solução pode ser aplicado em:

• cobrança automatizada

• recuperação de inadimplência

• follow-up de leads

• campanhas de marketing

• automação comercial

O diferencial da Ad Rock

Na Ad Rock, não tratamos isso como ferramenta.

Tratamos como:

👉 solução integrada com marketing + dados + automação

Porque o valor não está no envio.

Está no impacto no negócio.

Próximos passos

Esse projeto continua evoluindo com:

• melhorias na integração

• maior controle de erros

• expansão para campanhas

• uso de IA para personalização

Conclusão

Automação com WhatsApp Business API é uma das maiores alavancas hoje.

Mas só funciona quando:

• respeita a arquitetura da Meta

• usa provedores corretos

• tem governança

• está integrada ao negócio

Caso contrário, vira apenas mais um script.

Github do projeto:

👉 https://github.com/adrockmkt/alerta_boleto_inter

Quer implementar isso na sua empresa?

👉 https://adrock.com.br/contato